Funzionalità della Customer Data Platform

PaaS Edition
Enterprise Edition
Community Edition

La CDP open-source di Pimcore open-source offre un eccellente controllo sui dati dei clienti con le sue caratteristiche uniche. È possibile aggregare profili utente e dati dei clienti, arricchire i dati, collegare profili social, costruire segmenti di pubblico, personalizzare l'esperienza cliente, innescare eventi, eseguire automazioni di marketing, e fare molto di più. Pimcore CDP si concentra su attività basate su flussi di dati di 1a e 3a parte, come il comportamento di navigazione sul sito da parte degli utenti o come quelli ricevuti dal CRM, così su attività speciali che possono innescare personalizzazione dei contenuti e marketing automation.

Unificazione dei profili

La funzione di unificazione di un profilo cliente nella CDP di Pimcore può collegare più dispositivi a un individuo nel momento in cui vengono personalmente identificati. Ciò include la cancellazione della duplicazione dei dati dei clienti, il raffronto dei dati di identità di terze parti con i dati personali dei clienti e la combinazione dei dati in un unico profilo. Per azzerare, unire e limitare i duplicati, Pimcore fornisce il servizio Duplicates Customer. 

Ricerca di un cliente: Questa viene effettuata direttamente attraverso la lista di oggetti "cliente" presente nel database. Nei primi risultati vengono visualizzati i clienti attivi, rispetto ai valori in comune con il cliente ricercarto. I duplicati vengono trovati  in base alla combinazione di nome, cognome, via, zip, città, ecc.

Indice dei duplicati: è la ricerca dei duplicati a livello globale. I duplicati trovati sono visibili nella vista duplicati del cliente, dove l'utente ha la possibilità di unirli manualmente. Per rendere più efficace la ricerca dei duplicati, i dati vengono memorizzati in un formato speciale.

Visualizzazione dei duplicati: è l'interfaccia utile per esaminare, unire o rifiutare manualmente eventuali duplicati trovati nell'indice dei duplicati. L'interfaccia viene alimentata ogni volta che viene eseguita la creazione dell'indice dei duplicati.

Modellazione dei dati dei clienti

La gestione dei dati basati su una definizione di classe (che determina la struttura e gli attributi) all'interno di Pimcore, rimane la stessa per quasi tutti i dati strutturati, siano essi relativi a persone, categorie, prodotti, notizie, clienti, blog e ordini.

Definizione della classe: poiché pimcore si basa sulla programmazione orientata agli "oggetti", la creazione dei data model può essere effettuata attraverso una semplice interfaccia grafica (GUI). Durante la creazione, una semplice classe PHP viene associata in background e può essere accessibile e utilizzabile all'interno del codice PHP personalizzato.

Gestione dei dati: la gestione dei dati viene effettuata senza sforzo e la possibilità di estendere i modelli di dati in un editor grafico la rende ancora più facile. I data model possono essere creati istantaneamente e compilati all'interno del codice personalizzato o del backend Pimcore utilizzando i comuni paradigmi di programmazione e le API PHP.

Campi geografici: è possibile aggiungere facilmente campi geografici con informazioni sul cliente. Pimcore fornisce anche la nuova interfaccia di modifica dei dati completa di tutte le convalide che sono state configurate. E contemporaneamente dopo aver salvato il nuovo modello di dati esteso, i dati possono essere interrogati da applicazioni esterne tramite le API.

Personalizzazione in tempo reale

La CDP di Pimcore è supportata da una personalizzazione basata su un targeting comportamentale esplicito e implicito ottenuto in tempo reale e sulla segmentazione del cliente. Connette la personalizzazione per utenti noti con utenti anonimi che vengono gestiti nel Customer Management Framework (CMF). La CDP di Pimcore viene fornita con :

Motore di Personalizzazione: Gli utenti vengono assegnati ai gruppi in base al loro comportamento, seguendo una connessione stabilita tra i gruppi target Pimcore e i segmenti di cliente. Molte condizioni e azioni possono essere aggiunte alle regole di Pimcore Global Targeting, oltre a condizioni speciali, trigger, e azioni per il targeting direttamente nel CMF.

Email/Newsletter personalizzate: messaggi e contenuti possono essere personalizzati durante la creazione di una campagna. È possibile introdurre blocchi di personalizzazione predefiniti e campi di personalizzazione dinamica. È possibile inoltre personalizzare l'oggetto e il mittente dell'email, e generare contenuti condizionali. 

Notifiche personalizzate: è possibile creare messaggi personalizzati per una serie di campagne, automatizzare batch, attivare notifiche push, e posizionare alcuni attributi del profilo direttamente nel contenuto del messaggio, come nome, squadra sportiva preferita, città natale, o qualsiasi contenuto personalizzato pensabile. 

Automazione

L'interfaccia di gestione del cliente fornisce strumenti che possono automatizzare qualsiasi azione legata al cliente stesso secondo regole preimpostate. Ogni regola più comprendere una o più attivazioni, una condizione e una o più azioni. Con Pimcore CDP possono essere implementati diversi trigger, condizioni e azioni.

Trigger: Esempi di trigger possono essere: quando una nuova attività sul cliente ‘'viene aggiunta per un cliente"; quando il processo di costruzione del segmento è in esecuzione; quando un segmento è tracciato attraverso Pimcore targeting; o quando un gruppo di destinazione è assegnato tramite Pimcore targeting. I trigger si avviano sulla base di un serie di azioni prestabilita.

Condizioni: Le condizioni possono essere applicate se, ad esempio, un cliente ha effettuato una certa quantità di attività. Alcune condizioni possono essere applicate solo per i clienti a cui è assegnato un particolare segmento, alcune sono applicate solo per uno specifico cliente, alcune sono applicate a clienti che hanno un valore particolare in un dato campo. Tutte le condizioni possono essere combinate con OR, AND, AND, AND e le parentesi.

Azioni: Si possono intraprendere diverse azioni, come l'aggiunta di un segmento al cliente, cambiando il valore di un certo campo dell'oggetto cliente; aggiungendo il segmento monitorato che ha individuato il cliente corrente; aggiungendo il segmento al target collegato; inviando email distinte in base alla lingua.

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