5 signes qui indiquent que vous avez besoin d’une plateforme PIM.

Les entreprises qui s'appuient encore sur les moyens traditionnels pour gérer leur information produit doivent repenser leurs systèmes et leur chaine de valeur – du fournisseur au client. Elles ne doivent pas seulement s’adresser à de nouveaux marchés, mais en priorité améliorer l’expérience client sur l’ensemble de leurs canaux de vente, et réduire leur time-to-market.

Les 5 points ci-dessous sont autant de signes indiquant que vous vous avez réellement besoin d’une solution PIM (Product Information Management, soit Gestionnaire d’Information Produit).

1. Quelle information est la « bonne information » ?

L’une des limitations lorsque l’on travaille avec des fichiers Excel ou autres systèmes « maison » est le manque de synchronisation entre les différentes sources et équipes. Si l’on considère une chaine de référencement complète avec des fournisseurs, des équipes internes et des prestataires externes, l’information produit est continuellement enrichie, par des profils et entités divers. Sans plateforme centralisée, la moindre erreur dans les échanges peut arriver. Par exemple, lorsque des collaborateurs s’échangent des fichiers de données par email et les modifient en parallèle, il y a de grands risques que des modifications soient perdues lors de la réconciliation.

Ce qui entraine de la donnée produit obsolète, peu qualitative et surtout inexacte.

2. Mes équipes passent énormément de temps à vérifier la donnée produit.

Ne pas avoir mis en place un PIM impacte sur le long terme l’efficacité de vos équipes. Comme la donnée provient de diverses sources, à divers endroits et de services souvent cloisonnés, le moindre écart ou la moindre perte de donnée peut avoir des conséquences importantes. Et que pourrait-il arriver de pire que d’afficher des données inexactes ? N’importe quelle société connait les impacts négatifs sur les ventes et les clients que représente un produit non ou mal renseigné. Comme il est impensable d’arriver à une telle situation, vos équipes contrôlent et recontrôlent les données produit sans arrêt.

Cette tâche fastidieuse de contrôle peut suffire à désorganiser vos équipes et à les détourner de tâches principales, au détriment de la productivité. Sans parler de ce qui arrivera lorsque vous augmenterez le nombre de références de votre catalogue.

3. Mon service client traite de plus en plus de demandes.

Le travail manuel de mise à jour et de partage via des fichiers Excel reste une source d’erreurs humaines et d’inexactitudes. Pour le client, cela se traduit par la mise à disposition de mauvaises informations, quel que soit le canal de vente. D’où des clients insatisfaits, une expérience client décevante et une augmentation potentielle des plaintes et demandes de retours.

L’erreur peut trouver son origine à n’importe quel endroit de la chaine de traitement de l’information. Elle peut être due à une information obsolète ou totalement fausse. De la gestion du stock à la passation de la commande, du traitement de cette commande à sa livraison au client, si vous n’êtes pas capable de suivre et de contrôler la qualité de vos données à chaque étape, vous risquez de ne pas fidéliser vos nouveaux clients – voire de perdre les existants.

4. Mes statistiques ne sont pas forcément à jour.

L’information et la donnée sont des actifs stratégiques pour une entreprise. De fait, des données erronées ou mal organisées ne sont pas viables en termes de processus de décision. Faute d’identification et de correction au plus vite, des données incorrectes peuvent avoir des conséquences non-négligeables.  
La relation entre qualité de la donnée et prise de décision est forte. Les équipes dirigeantes s’appuient majoritairement sur les reporting, chiffres et données pour définir leur plan d’action. Des données inexactes ne vous emmèneront jamais dans la bonne direction, au contraire elles risquent de fausser les analyses. Qu’il s’agisse de statistiques de vente, d’analyse de coûts ou de catalogue produit, de la donnée correcte est la garantie de statistiques exactes.

5. Gérer des données parmi des entités géographiques multiples reste compliqué.

Maintenir des données ne parait pas être un trop grand challenge dans une petite entreprise, avec des ressources limitées et des locaux uniques. Mais en se développant, de plus en plus d’informations transitent dans vos différents systèmes. Et lorsque vous être présents dans différents pays, ou sur des sites géographiquement distincts, avec de nombreux canaux de vente, gérer un nombre important de produits devient complexe.
Cela impact surtout les équipes marketing et commerciales, qui sont en contact direct avec fournisseurs et clients. Les données produit sont de plus en plus fournies directement par les fournisseurs ou fabricants. Toute création ou mise à jour doit être répercutée correctement et rapidement sur l’ensemble des systèmes et canaux.

La volumétrie des données, et la rapidité avec laquelle elles sont consommées, ont drastiquement augmenté en peu de temps. A l’âge de la transformation digitale où la donnée ordonnée, complète et pertinente devient une obligation pour rester dans la course, les solutions PIM s’imposent comme des outils essentiels et incontournables pour la plupart des entreprises. Le PIM devient la plateforme centralisée pour créer, géré et administrer les données relatives à vos produits (marketing, logistiques, tarifaires …), et ce pour tous les canaux de vente.

Si vous vous reconnaissez dans un ou plusieurs de ces points, alors il est plus que temps d'envisager la mise en place d’un PIM au sein de votre société.